Ajutor și informații

Pentru ochelarii de soare și ramele de ochelari care se află pe stocul nostru de la Bratislava, termenul de livrare este de 3-4 zile lucrătoare..

În oferta noastră, veți găsi și modele disponibile la comandă de la furnizor. În aceste cazuri. termenul de expediere estimat de furnizor este menționat pe pagina produsului respectiv.

Comenzile care conțin lentile cu dioptrii personalizate au un timp de livrare mai lung din cauza procesului de fabricație a lentilelor. Timpul total de livrare al comenzii depinde de configurația specifică a lentilelor cu dioptrii. Termenul de expediere este calculat automat în timpul procesului de comandă și este vizibil în configuratorul lentilelor, precum și în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

În prezent, avem disponibile următoarele metode de livrare:

Fan Courier - 12 lei

Packeta Sameday (easybox) - 6 lei

În cazul comenzilor de peste 400 lei, livrarea este gratuită.

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile de peste 400 lei. 

Livrarea în alte țări nu este posibilă, în acest moment.

Dacă doriți ca livrarea să se facă într-una din celelalte 11 țări în care eyerim operează, puteți plasa comanda direct pe site-ul eyerim din țara respectivă:

- Ungaria - eyerim.hu
- Bulgaria - eyerim.bg
- Polonia - eyerim.pl
- Cehia - eyerim.cz
- Slovacia - eyerim.sk
- Croația - eyerim.hr
- Slovenia - eyerim.si
- Olanda - eyerim.nl
- Suedia - eyerim.se
- Danemarca - eyerim.dk
- Finlanda - eyerim.fi

Putem schimba adresa de livrare a comenzii dv. doar dacă coletul nu a fost încă procesat la depozitul nostru de la Bratislava.

După ce coletul a fost deja procesat în depozit și pregătit pentru expediere, schimbarea adresei de livrare nu mai este posibilă.

Retrimiterea unei comenzi nelivrate este posibilă doar pentru comenzile care conțin lentile cu dioptrii. În acest caz, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți care se va ocupa de procedura de retrimitere a coletului dv.

Pentru orice alt produs comandat (ochelari de soare, rame de ochelari de vedere, ochelari de schi etc.), retrimiterea coletului nu este posibilă. După ce livrarea comenzii dv. a eșuat, coletul este trimis automat înapoi către depozitul nostru de la Bratislava, iar comanda dv. este anulată. În cazul în care  comanda a fost plătită online, suma se va întoarce pe cardul dv. după ce coletul va ajunge înapoi în depozit. 

Nu, puteți aplica doar un singur cod de reducere pentru o comandă.

Depinde de condițiile promoției. Codurile de reducere au termeni și condiții specifice pe care trebuie să îi respectați pentru a îi putea aplica la comanda dvs. Dacă plasați o comandă folosind un cod de reducere special și apoi returnați un produs care face ca comanda dv. să nu mai îndeplinească condițiile codului promoțional, suma rambursată va fi mai mică.

De exemolu:

Codul oferă 15% reducere pentru orice comandă de peste 590 lei
Totalul comenzii dv. este de 595 lei
Contravaloarea produsului returnat este de 100 lei
Valoarea netă a comenzii după retur este de 495 lei

Deoarece returul a redus valoarea comenzii sub suma minimă de 590 lei, rambursarea va fi ajustată, iar reducerea de 15% va fi anulată. Așadar, prețul pentru produsul (produsele) păstrat(e) va fi cel întreg, fără reducere. Vă vom rambursa suma rămasă - prețul total al comenzii minus prețul integral al produsului (produselor) păstrat(e).

Dacă ați fost informat că un produs nu mai este disponibil, acest lucru poate afecta rambursarea pentru acel produs.

Dacă termenii și condițiile codului promoțional sunt îndeplinite și după anularea acelui produs, totul este în regulă. Rambursarea va fi conformă cu contravaloarea produsului anulat.

Nu, schimburile nu sunt posibile, iar reducerile sunt disponibile doar în perioada în care promoția este activă. După ce promoția s-a încheiat, nu vă putem oferi aceeași reducere pentru o nouă comandă.

Prețul actualizat al  produselor noastre este întotdeuna cel din coșul de cumpărături. Prețurile se schimbă adesea în conformitate cu politica de prețuri dinamice. Politica se bazează pe diferiți parametri și compararea cu prețurile de pe piață care pot provoca schimbări semnificative ale prețurilor. Prețul produsului este așadar întotdeauna cel din prezent, actualizat în timp real - de aceea, nu vă putem oferi produsul la un preț anterior. 

Dacă promoția s-a încheiat deja, nu mai este posibil să aplicați codul respectiv.

Dacă promoția este încă activă, va fi nevoie să anulați comanda inițială și să plasați o nouă comandă la care să aplicați codul de reducere.

Mai întâi, vă rugăm să vă asigurați că toate produsele din coșul ds. îndeplinesc condițiile codului de reducere pe care încercați să îl aplicați.

Dacă promoția s-a încheiat deja, nu este posibil să folosiți codul.

Dacă promoția este încă activă și codul nu funcționează, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți.

Da, eyerim este un magazin online certificat de optică, așadar puteți comanda ochelari de vedere cu lentile produse special conform valorilor dioptriilor pe care le aveți pe rețeta de la oftalmolog. Procesul de comandă este foarte simplu: alegeți rama preferată de ochelari, iar apoi introduceti valorile dioptriilor de pe rețetă în configuratorul nostru de pe site. Dacă nu știți să completați valorile, puteți atașa o poză cu rețeta dv. direct în configurator, iar opticienii noștri se vor ocupa de restul.

De asemenea, puteți alege îmbunătățiri opționale pentru lentile, cum ar fi protecție calculator (împotriva luminii albastre), lentile fotocromatice sau lentile de soare cu dioptrii (ochelari de soare cu dioptrii).

Este necesar să aveți o rețetă pentru a comanda ochelari cu lentile cu dioptrii. Rețeta o puteți primi după un consult ocular efectuat într-un cabinet oftalmologic, după un control ocular efectuat de un optometrist într-un magazin de optică sau pe baza valorilor ochelarilor dv. din prezent.

Dacă nu ați fost la un examen oftalmologic în ultimul an, vă recomandăm să consultați un optician sau un optometrist înainte de a cumpăra o nouă pereche de ochelari.

Oferta completă a lentilelor noastre, împreună cu alte informații poate fi găsită aici.

Facem tot posibilul pentru a face procesul de cumpărare a ochelarilor online cât mai simplu și mai confortabil posibil. Configuratorul nostru pentru lentile este conceput pentru a vă asista pe tot parcursul procesului de comandă, ghidându-vă și oferind toate informațiile esențiale. Acest lucru vă va permite să alegeți lentilele potrivite și să introduceți corect valorile necesare pentru producerea lentilelor.

Mai multe informații despre cum să citiți o rețetă pentru ochelari pot fi găsite aici.

Cu toate acestea, dacă nu sunteți sigur/ă cum să completați corect valorile, nu vă faceți griji. Puteți încărca o poză a rețetei dv. direct în configurator, iar opticienii noștri se vor asigura că lentilele vor fi fabricate conform datelor de pe rețeta dv. 

Nu oferim spre vânzare doar lentilele separate. Lentilele pot fi achiziționate doar împreună cu o pereche de rame de pe site-ul nostru. 

În laboratorul nostru, opticienii pot produce lentile cu dioptrii sferice cu valori între -10.00 și +6.00 și cu dioptrii cilindrice între -3.00 și +3.00. Lentilele cu dioptrii care depășesc aceste valori nu pot fi produse în laboratorul nostru, așadar nu vi le putem oferi. 

Da, desigur. Datorită politicii noastre de returnare de 30 de zile, cumpărărați fără riscuri.

În cazul în care produsul pe care l-ați comandat nu corespunde așteptărilor dvs. sau nu se potrivește, îl puteți trimite înapoi la noi în termen de 30 de zile de la primirea acestuia.

Pentru a vedea Ghidul de returnare, faceți click aici.

Da, puteți returna orice produs achiziționat de la noi.

Dacă ați cumpărat prima dată de la noi o pereche de ochelari cu dioptrii cu lentile marca eyerim vision (cu orice îmbunătățiri), îi puteți returna în termen de 30 de zile de la livrare și vă vom rambursa integral. Această politică de retur se aplică doar la o singură pereche de ochelari din comanda dv. (dacă veți cumpăra mai multe perechi, suma integrală va fi rambursată pentru cel mai ieftin model).

În cazul în care alegeți să returnați o pereche de ochelari cu lentile cu dioptrii marca Essilor premium produse personalizat conform rețetei dv., vă vom rambursa doar contravaloarea ramelor. Cu toate acestea, în această situație, vă putem trimite înapoi lentilele cu dioptrii după ce ne returnați ochelarii. Vom trimite ochelarii returnați la opticienii noștri din Slovacia pentru ca lentilele să fie desprinse de pe rame și expediate înapoi către dv. Dacă vă interesează această opțiune, o puteți bifa atunci când completați formularul de retur online.

*Lentilele fără dioptrii nu sunt un produs personalizat. Dacă returnați ochelari cu lentile fără dioptriii, vi se va rambursa întreaga sumă.

Datorită faptului că reducerea este condiționată de cantitatea de produse achiziționate în cazul promoțiilor de tip 2+1 gratuit, returnarea unuia sau a mai multor produse ar încălca condițiile campaniei și ar invalida reducerea aplicată asupra celui de-al treilea produs.

Prin urmare, suma totală a rambursării depinde de numărul de produse returnate și de valoarea lor inițială înainte de aplicarea reducerii.

Dacă un client returnează un produs care nu a fost cel mai ieftin produs (adică l-a primit "gratuit" ca parte a campaniei 2+1 gratuit), clientul trebuie să returneze acest produs / aceste produse împreună cu cel mai ieftin produs care i-a fost oferit gratuit în cadrul promoției.

Dacă acest lucru nu se întâmplă și Participantul returnează doar produsul / produsele care nu au fost primite gratuit, diferența dintre suma totală plătită pentru comandă și suma pentru produsele pe care clientul le-a păstrat va fi rambursată, inclusiv suma integrală pentru produsul care a fost livrat gratuit ca parte a promoției.

Ca produs personalizat, lentilele cu dioptrii nu sunt rambursabile.

La 10 zile după plasarea comenzii, vă vom trimite un mail solicitând o recenzie a produsului pe care l-ați achiziționat, unde veții avea un link către formularul de recenzie a produsului.

Procedura de adăugare a unei recenzii este simplă:

1) Mai întâi, evaluați produsul de la 1 la 5 stele, 5 fiind cel mai mare rating.
2) Scrieți un titlu care rezumă experiența dv. cu produsul. Alegeți un titlu clar și concis, astfel încât alți clienți să poată înțelege ușor despre ce este recenzia dv.
3) În comentariu, descrieți produsul, enumeați ce vă place și ce nu vă place la el și împărtășiți-vă satisfacția/dezamăgirea în legătură cu ochelarii.
4) Oferiți orice sfaturi sau sugestii pe care le-ați putea avea pentru alți clienți care iau în considerare achiziționarea acelorași ochelari.
5) Încheiați-vă recenzia rezumându-vă gândurile despre produs și de asemenea dacă l-ați recomanda altora.
6) Fiți sincer și obiectiv atunci când scrieți recenzia și evitați conținutul neautorizat care ar putea duce la respingerea recenziei.
7) La final, citiți recenzia înainte de a o trimite, astfel încât să fie clară și concisă.

1) Evaluați produsul cu stele (de la 1 la 5) și scrieți un comentariu.
2) Fiți sincer și nu vă temeți să menționați aspectele negative, dacă acestea există.
3) Evaluați doar un produs cu care aveți experiență directă.
4) Nu copiați recenzii de pe alte site-uri web.
5) Scrieți recenzia în șlimba română.
6) A ajuns produsul târziu, a fost ambalajul deteriorat sau v-am dat sfaturi proaste? Pentru aceasta, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la [email protected]

1) Cuvinte vulgare, rasism, incitare la violență, atacuri personale etc.
2) Recenzii false cu scopul de a-i induce în eroare pe clienții noștri.
3) Furnizarea datelor personale (ale dv. sau ale unei terțe părți) și încălcarea generală a protecției vieții private.
4) Punerea de întrebări - dacă aveți întrebări, adresați-le serviciul nostru pentru clienți.
5) Menționarea problemelor care nu sunt direct legate de produs, adică reclamații privind transportul, ambalajul deteriorat etc.
6) Promovarea altor produse și/sau servicii nerelevante.